Úspěch v provozování kritických podnikových aplikací jako je SAP a poskytování služeb koncovým uživatelům dnes více než kdy dříve závisí na schopnosti zajistit požadovanou dostupnost služeb nebo aplikací. Dostupnost aplikací je mimo jiné ovlivněna také schopností najít rychle pravou příčinu vzniklého problému (Root Cause Analysis - RCA). Nedostupná aplikace může být zapříčiněna kterýmkoliv článkem v řetězci mezi serverem a uživatelem. Je proto nezbytné sledovat celý tento řetězec. Mluvíme o End to End managementu (E2E).
Jaké máme možnosti správy celého řetězce? Jak nejrychleji identifikovat příčinu výpadku? Jak se zorientovat v komplexní infrastruktuře? Jak E2E správu automatizovat? V prostředí SAP je to snadné. Existuje osvědčené řešení založené na produktech SAP Solution Manager (SOLMAN) a CA Wily. Toto řešení je ideální pro situace, kdy se aplikace poskytují prostřednictvím portálů a webových služeb.
Provoz komplexní infrastruktury a velkého množství služeb vyžaduje tým IT odborníků a je citlivý na optimální komunikaci při hledání příčin problémů. Uvědomme si, že někdo odpovídá za servery, někdo jiný za aplikaci, další za síť atd. Ne všichni jsou dostupní v okamžiku vzniku problému. Jak vyřešit tento konflikt? Jak optimalizovat hledání příčiny? Možným řešením je uložit informace o vzájemných souvislostech a vazbách jednotlivých komponent, ze kterých se skládá služba nebo na kterých je závislá aplikace, do SAP Solution Manager a využít SOLMAN ve spojení s CA Wily k monitorování těchto komponent. Cílem navrženého řešení je maximální zkrácení času nutného k identifikaci problému, navržení a schválení nápravné akce a provedení nápravné akce v co nejkratší době a s co nejmenším dopadem na uživatele služeb.
Typická situace vypadá podobně jako následující příklad. Uživatel nahlásí pracovníkovi helpdesku a nebo přímo z aplikace SAP, že nemůže ze svého PC spustit webové stránky např. takové, kde žádá o dovolenou. Incident je evidován v SOLMAN Service Desk. SOLMAN automaticky přiřadí incident k řešení definované skupině odborníků. Řešitel si zobrazí popis problému včetně automaticky generovaných doplňujících informací. Řešitel využije jeden z nástrojů Solution Manager Diagnostics pro rychlé zjištění aktuální zátěže systému – Workload analysis. Pro detailní informace využije výstupů z CA Wily Introscope. Vše pouhým proklikem v duchu drill-down. Řešitel zjistí chování aplikace za posledních 24 hodin a to z výstupů Exception analysis. Zjistí, že komponenta SAP BASIS vykazuje ABAP Runtime Error. S pomocí Trace analysis je řešitel schopen trasovat jednotlivé transakce a identifikovat příčinu problému. Z prostředí SOLMAN může také řešitel požádat o pomoc následující úroveň podpory, např. přímo společnost SAP. Identifikace příčiny problému může vyústit ve vytvoření požadavku na změnu (Change Request), jeho schválení a okamžitou opravu systému (např. Urgent Correction). Oprava se v co nejkratší době dostává do transportního systému SAP a po otestování na zátěžovém systému přechází do produktivního systému.
Přínosy:
• Zkrácení času hledání příčin problémů a zvýšení dostupnosti kritických podnikových aplikací;
• Snížení času expertů potřebného pro hledání řešení;
• Řešitel nemusí nutně znát celé komplexní prostředí, a přesto může efektivně zjistit příčinu problému;
• Zvýšení kvality webových aplikací, které jsou používány pro podporu business kritických služeb;
• Snížení nákladů na pořízení licencí diagnostických nástrojů;
• Minimalizace nákladů spojených s implementací diagnostických nástrojů;
• Minimalizace negativních dopadů výpadků služeb aplikací;
• Zvýšení efektivity práce koncových uživatelů aplikací.
Architektura:
Každý systém, na kterém je provozována některá z komponent podnikové aplikace, je vybaven diagnostickým agentem SAP. Před každým aplikačním serverem je umístěn agent CA Wily. SAP Solution Manager disponuje centrální databází diagnostických dat, která jsou sbírána z příslušných agentů. Nepřetržitě jsou sbírána diagnostická data jako např. kritické záznamy v logu, dumpy, chyby atp. Zaznamenávají se také přehledy o konfiguraci komponent a o jejich zátěži, včetně vytížení operačního systému nebo databáze.
SAP Solution Manager a jeho workcentra jsou centrálním uživatelským prostředím pro řešitele. SOLMAN je rozcestník pro veškeré diagnostické nástroje včetně CA WILY. SOLMAN podporuje role a k nim přiřazená oprávnění.
SAP Solution Manager je nástroj pro podporu provozu SAP a non-SAP systémů a pro podporu procesů kompetenčního centra. Využitím SOLMAN lze standardizovat oblasti jako např. Incident Management (správa uživatelských hlášení a jejich řešení), Exception handling (metodika dennodenní operativy řešení chyb), Change Request Management a Change Control Management (správa, schvalování, analýza a implementace změnových požadavků), Documentation (dokumentace nastavení systémů), Business process Monitoring (správa a hodnocení výkonnosti podnikových procesů), atd. SAP SOLMAN je zdarma dodávaný v rámci standardního maintenance kontraktu SAP.
CA Wily CEM je neintrusivní monitorovací nástroj, který umožňuje trvale sledovat WWW komunikaci typu klient-server a poskytovat tak relevantní informace pro měření kvality poskytovaných služeb.
CA Wily Introscope je agentní systém, který slouží k monitorování a analýze webových aplikací ze strany webového/aplikačního/databázového serveru a který vyhodnocuje příčiny výkonnostních problémů a následně nalezené problémy koreluje.
Výše uvedené řešení pro E2E analýzu příčin problémů na bázi SAP SOLMAN a CA WILY podporuje aplikace implementované v prostředí ABAP, Java, C++ nebo .NET.